پشتیبانی و تیکت
پرسش یا مشکل خود را برای تیم پشتیبانی ارسال کنید.
تیکت یک گفتوگوی قابل پیگیری میان شما و تیم پشتیبانی نوتواست. پرسش یا مشکل خود را برای تیم پشتیبانی ارسال کنید. این بخش برای آن ساخته شده است که کارهای مربوط به «پشتیبانی و تیکت» را از یک مسیر روشن و بدون پراکندگی انجام دهید. هر عملی که ثبت میکنید فقط در محدوده حساب، فضای کاری یا محتوایی اثر میگذارد که در برنامه انتخاب کردهاید؛ بنابراین پیش از شروع، عنوان صفحه و در صورت وجود نام فضای فعال را بررسی کنید. گزینهها و دکمههای قابل مشاهده براساس نقش شما، پلن فعال و وضعیت همان محتوا تنظیم میشوند و ممکن است برای کاربران مختلف یکسان نباشند. پس از ذخیره یا اجرای هر تغییر، پیام نتیجه را در همان صفحه ببینید تا مطمئن شوید عملیات کامل شده است؛ اگر پیام خطا نمایش داده شد، اطلاعات واردشده و اتصال اینترنت را بررسی کنید و پیش از تکرار درخواست منتظر پایان عملیات قبلی بمانید. ادامه این راهنما مسیر واقعی کار را با همان نامهایی که در رابط نوتوا میبینید توضیح میدهد.
چه زمانی به کار من میآید؟
اگر راهنما پاسخ کافی نداد یا مشکلی به بررسی حساب نیاز داشت، تیکت بسازید. استفاده از «پشتیبانی و تیکت» زمانی بهترین نتیجه را میدهد که پیش از شروع بدانید خروجی موردنظر چیست، چه کسی باید آن را ببیند و چه کسی اجازه تغییر آن را دارد. اگر کار شخصی است آن را در فضای شخصی نگه دارید و اگر بخشی از همکاری تیمی است، فضای کاری درست و سطح دسترسی اعضا را پیش از ثبت اطلاعات انتخاب کنید. هرجا انتخاب فضای کاری در صفحه وجود ندارد، عملیات در همان حساب یا محتوای بازشده انجام میشود. مراحل اصلی این راهنما شامل تیکتها را باز کنید.، موضوع و عنوان را انتخاب کنید.، شرح روشن و فایل لازم را اضافه کنید. است. انجام مرحلهها به همین ترتیب احتمال ثبت در فضای اشتباه، ایجاد مورد تکراری یا دادن دسترسی ناخواسته را کمتر میکند. بعد از پایان کار، صفحه را یکبار بازبینی کنید و از نمایش وضعیت موفق، عنوان درست و آخرین تغییر مطمئن شوید. برای عملیات حساس مانند حذف، انتشار، پرداخت یا تغییر دسترسی نیز متن پنجره تأیید را کامل بخوانید؛ زیرا نتیجه بعضی از این عملیات بلافاصله برای اعضای دیگر یا بازدیدکنندگان عمومی قابل مشاهده است.
چطور از آن استفاده کنم؟
- تیکتها را باز کنید.
- موضوع و عنوان را انتخاب کنید.
- شرح روشن و فایل لازم را اضافه کنید.
- پاسخها را از همان صفحه دنبال کنید.
پیش از انجام تغییرهای مهم، عنوانها و دسترسیهای انتخابشده را یکبار مرور کنید.
گزینههایی که میبینید با پلن، دسترسی و فضای کاری فعال شما هماهنگ هستند.
سوالات متداول
اگر گزینهای را نمیبینم چه کار کنم؟
فضای کاری فعال، سطح دسترسی و محدودیت پلن خود را بررسی کنید.
آیا تغییرها خودکار ذخیره میشوند؟
در بخشهای دارای ذخیره خودکار، وضعیت ذخیره در همان صفحه نمایش داده میشود.
این راهنما برای شما مفید بود؟
بازخورد شما به بهترشدن راهنما کمک میکند.
هنوز سوال یا مشکلی دارید؟
اگر این راهنما مشکل شما را حل نکرد، از داخل اپلیکیشن نوتوا برای تیم پشتیبانی تیکت ارسال کنید.